Работа с обращениями граждан и организаций

Работа с обращениями граждан и организаций в ЗАО «Цептер Банк» осуществляется в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Язык и форма обращения

Клиенты могут направлять обращения на русском или белорусском языке в письменном виде либо устно во время личного приема.

Варианты подачи письменных обращений:

· лично в офисах Банка, в том числе через курьерскую доставку или по почте;

· во время встречи с руководством банка (график приема опубликован отдельно);

· посредством книги замечаний и предложений (только для физических лиц);

· путем передачи заранее подготовленного документа сотрудникам Банка.

Книга замечаний и предложений размещена во всех офисах Банка.

Что должно содержаться в письменном обращении от гражданина:

· наименование организации или ФИО должностного лица, к которому адресовано обращение;

· фамилия, имя, отчество и адрес места жительства заявителя;

· суть вопроса или предложения;

· личная подпись.

Что должно быть указано в обращении от юридического лица:

· наименование организации или ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;

· полное название организации и юридический адрес;

· содержание обращения;

· данные руководителя или уполномоченного представителя и его подпись.

Если заявление подает представитель, необходимо приложить документы, подтверждающие его полномочия. При повторном обращении желательно указывать результаты предыдущего рассмотрения и прикладывать соответствующие документы (при наличии).

Устные обращения принимаются во время личного приема. Для участия необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Электронные обращения направляются исключительно в государственные органы и организации через Единую республиканскую систему учета и обработки обращений https://обращения.бел

Отзывы и предложения, оставленные пользователями через формы обратной связи на сайте, по электронной почте info@zepterbank.by или в социальных сетях, также тщательно анализируются Банком.